Poly Software & Consulting

eCRM - Customer Relationship Management

Quando a mão direita de sua companhia está negociando com os seus clientes sua mão esquerda sabe o que esta acontecendo?Você já perdeu uma venda a um cliente existente porque sua área financeira estava tentando receber um pagamento atrasado enquanto você estava nas negociações finais?

E sobre os custos da perda ou aquisição de clientes? Estudos feitos descobriram que os custos são 10 vezes mais altos para adquirir novos clientes do que manter os antigos clientes. Outros estudos demonstram que a maioria de perdas de clientes para concorrentes é por causa dos serviços prestados e não os produtos ou preços. Uma estratégica efetiva de CRM é um significativo passo para responder estas questões.

CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia composta de aplicações, tecnologia e produtos que preenchem três requisitos essenciais:

Dar ao seu empreendimento consistência e uma visão única de cada cliente a qualquer momento que qualquer pessoa negociar com este cliente. Este conhecimento aumenta as oportunidades para vendas e a efetivação de serviços ao cliente.
Possibilitar ao seu cliente uma visão consistente de seu empreendimento, independente de como o cliente entrou em contato com você. Isto possibilita a satisfação e a manutenção do cliente.
Possibilitar a sua equipe de frente; vendas, serviços e marketing mais eficientes, como um time, aumentando a eficiência e reduzindo custos.

CRM descreve uma estratégia utilizada de gerenciar e relatar a interação cliente/prospects/parceiros/contatos com o empreendimento incluindo vendas, marketing, faturamento e serviços de suporte ao cliente.

CRM é um grande empreendimento estratégico para apresentação simples ao cliente. Reponde a questões relativas ao compartilhamento dos dados do cliente e provendo um contato sem problemas e um preenchimento experiente para o cliente. CRM "front-end" aplicações usualmente integram-se com os sistemas de "back-end" como contabilidade e produção para uma grande e verdadeira solução de empreeendimento.

O "e" em eCRM define Wintouch eCRM como "Web-based", supre o empreendimento dos usuários ao acesso Web aos dados do servidor do cliente.. Também, quando os clientes e prospects contatam um empreendimento via Web, e-mail ou chat, as soluções eCRM facilitam eficientemente o manejo e as respostas necessárias ás suas solicitações.

A solução "Contact Management" se transforma em "CRM" quando:

Um grande empreendimento de implantação utiliza vendas, marketing, prestação de serviços e suporte, contabilidade, etc.
Integração com um "back-end" LOB sistema (Sistema "Line of Business" incluindo ERP, mercado vertical e sistema de software comum) suprindo de forma significativa os dados do cliente....

| Voltar |